Conditions générale de vente
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Identité du vendeur et objet
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site www.luxury-braids.fr.
Le vendeur est :
Nom commercial : Luxury Braids
Exploitant : E.I J CHARLES Elodie
Statut : Entrepreneur individuel / micro-entrepreneur
SIRET : 103 006 797 00015
Adresse : 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
E-mail : Hello@luxury-braids.fr
Téléphone : +590 690 70 28 10
Les présentes CGV s’appliquent à toute personne physique effectuant un achat à des fins non professionnelles sur le site, ci-après dénommée « le Client ».
Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV dans leur version applicable au moment de la commande.
2. Produits
Luxury Braids commercialise notamment des perruques demi-têtes, lace wigs, mèches de tissage, closures, frontales ainsi que des accessoires ou produits capillaires présentés sur le site.
Les caractéristiques essentielles des produits sont précisées sur leurs fiches respectives : texture, longueur, densité lorsqu’elle est applicable, matière, finition, couleur et autres caractéristiques utiles.
Le Client est invité à vérifier ces informations avant de passer commande.
Les photographies ont pour objectif de représenter les produits le plus fidèlement possible.
De légères variations de couleur, de texture ou d’apparence peuvent notamment résulter de l’éclairage, de l’écran utilisé ou du caractère naturel des cheveux.
Ces variations n’affectent pas les droits du Client lorsqu’un produit est réellement non conforme à la commande ou à sa description.
3. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit devient exceptionnellement indisponible après validation de la commande, Luxury Braids informe le Client dans les meilleurs délais.
Selon la situation, un nouveau délai pourra être proposé au Client ou les sommes correspondant au produit indisponible seront remboursées.
4. Prix
Les prix sont affichés en euros.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Luxury Braids peut modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.
Le régime de TVA applicable est indiqué conformément aux règles fiscales applicables à l’entreprise.
5. Commande
Le Client sélectionne les articles de son choix ainsi que les caractéristiques et options proposées pour le produit concerné.
Avant de valider la commande, il peut vérifier son panier et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande est confirmée après validation du paiement.
Une confirmation de commande est adressée à l’adresse e-mail renseignée par le Client.
Luxury Braids peut refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude ou tentative de fraude, d’incident de paiement ou d’informations manifestement erronées empêchant l’exécution de la commande.
6. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la commande.
Les transactions sont effectuées par l’intermédiaire des prestataires de paiement proposés sur le site.
Luxury Braids ne conserve pas directement les données bancaires complètes du Client.
Lorsque le paiement en plusieurs fois est proposé, les conditions du prestataire de paiement concerné s’appliquent également.
7. Livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse communiquée par le Client lors de la commande.
Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de son adresse et de ses coordonnées.
Les modes, frais et délais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Luxury Braids s’engage à livrer le produit à la date ou dans le délai indiqué au Client. Lorsque aucun délai particulier n’a été convenu,
les règles légales relatives à la livraison s’appliquent.
8. Réception de la commande
Le Client est invité à vérifier l’état de son colis et des produits à leur réception.
En cas de produit manquant, endommagé ou différent de la commande, il est recommandé de contacter rapidement Luxury Braids à Hello@luxury-braids.fr, en indiquant le numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies.
Cette recommandation ne limite pas l’exercice des garanties légales du Client.
9. Droit de rétractation
Pour les achats auxquels aucune exception légale ne s’applique, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Le Client doit informer Luxury Braids de sa décision de se rétracter par une déclaration claire adressée à :
Après avoir communiqué sa décision, le Client retourne les produits concernés dans le délai légal applicable.
Sauf erreur imputable à Luxury Braids ou disposition contraire, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
10. Perruques, produits descellés et produits personnalisés
Le droit de rétractation ne peut pas être exclu automatiquement au seul motif que le produit vendu est une perruque ou un article capillaire.
Toutefois, lorsqu’un produit est livré avec un véritable dispositif de protection ou scellé d’hygiène et que, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, il ne peut plus être retourné après avoir été descellé, l’exception légale au droit de rétractation peut s’appliquer.
Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés peuvent également être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Lorsqu’un retour est possible, le produit ne doit pas avoir subi de transformation excédant les manipulations nécessaires pour en apprécier la nature et les caractéristiques.
Un produit ayant notamment fait l’objet d’une coupe, coloration, décoloration, collage, modification irréversible de la lace, application importante de produits coiffants ou autre transformation pourra faire l’objet d’une dépréciation ou relever d’une exception légale lorsque les conditions de celle-ci sont réunies.
11. Remboursement
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, Luxury Braids procède au remboursement dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation.
Luxury Braids peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition lorsque la réglementation le permet.
Le remboursement est normalement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
12. Annulation avant expédition
Le Client peut contacter Luxury Braids afin de demander l’annulation d’une commande avant son expédition.
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, Luxury Braids fera son possible pour procéder à son annulation.
Pour un produit personnalisé dont la fabrication ou la préparation a commencé, les règles relatives aux exceptions au droit de rétractation peuvent s’appliquer.
13. Garanties légales
Les produits vendus par Luxury Braids bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale relative aux vices cachés.
Le consommateur dispose notamment d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir la garantie légale de conformité lorsqu’un défaut de conformité apparaît.
Selon la situation, le consommateur peut bénéficier de la réparation, du remplacement du bien, d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Les CGV relatives à la vente de biens doivent comporter l’encadré réglementaire relatif aux garanties légales prévu à l’article D.211-2 du Code de la consommation.
14. Utilisation et entretien des produits
Luxury Braids ne peut être tenue responsable d’une dégradation résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté ou d’une transformation du produit effectuée après sa livraison.
Cette disposition ne limite jamais les garanties légales dont bénéficie le Client.
15. Responsabilité
Luxury Braids est responsable de la bonne exécution des obligations lui incombant dans le cadre de la vente conformément aux dispositions légales applicables.
Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages résultant exclusivement d’une utilisation anormale ou non conforme du produit par le Client.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer ou limiter un droit impératif accordé au consommateur par la loi.
16. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, vidéos, logos, éléments graphiques, créations, visuels et contenus appartenant à Luxury Braids sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion, modification ou exploitation non autorisée est interdite, sauf exceptions prévues par la loi.
17. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et de l’utilisation du site sont traitées conformément à la Politique de confidentialité Luxury Braids disponible sur le site.
18. Médiation de la consommation
En cas de litige, le Client est invité à contacter préalablement Luxury Braids à l’adresse Hello@luxury-braids.fr afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux règles applicables à la médiation de la consommation, Luxury Braids doit permettre au consommateur de recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l’entreprise.
Médiateur de la consommation : à compléter après adhésion de Luxury Braids à un dispositif de médiation agréé.
Cette ligne devra être remplacée par le nom, les coordonnées et le site internet du médiateur dès l’adhésion effectuée. Pour un site marchand, les coordonnées du médiateur compétent font partie des informations à communiquer au consommateur.
19. Force majeure
Luxury Braids ne pourra être tenue responsable d’un manquement directement causé par un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.
Cette disposition ne fait pas obstacle aux droits dont le consommateur bénéficie impérativement en vertu de la loi.
20. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de différend, le Client et Luxury Braids chercheront dans un premier temps une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, les règles légales de compétence territoriale applicables au consommateur s’appliquent.
21. Modification des CGV
Luxury Braids peut mettre à jour les présentes CGV.
La version applicable à une commande est celle acceptée par le Client au moment de la validation de cette commande.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez compléter directement le formulaire ci-dessous. Après envoi, votre demande sera transmise à Luxury Braids et traitée après vérification des informations communiquées.